El Social Media y Community Management son cargos importantes en una empresa o marca, sin embargo todavía se desconocen sus funciones principales, estos cargos son más que “conseguir seguidores o likes”.
Te hablaremos sobre las realidades sobre la consultoría en Social Media, de forma que los empresarios y profesionales puedan contrastar nuestro punto de vista versus lo que otras personas les puedan contar sobre el uso y los resultados del Social Media.
No hay resultados a corto plazo en Social Media. Si no tienes paciencia, entonces el Social Media no es para ti.
Ninguna estrategia en la Red puede ofrecer resultados en poco tiempo, y menos si se trata de una marca desconocida.
No hay fórmulas mágicas para acelerar los resultados
No te dejes impresionar por los que dicen ser “consultores” y que ofrecen conseguir “algo rápido”, ni te guíes por el número de seguidores que tienen en Twitter. Cualquiera que te diga que puede conseguir resultados en poco tiempo a través del uso de redes sociales, no sabe de lo que está hablando.
Tienes que tomar en cuenta lo siguiente:
Da igual diseñar la mejor Web, contratar la herramienta más costosa o desarrollar la mejor plataforma social… Nunca la tecnología será más importante que las personas. La clave es invertir en personas que saben de Social Media y que son especialistas en lo que hacen.
La mayoría de las empresas, incluyendo las más reconocidas, no saben aún cómo gestionar sus redes sociales.
Casi todas las empresas comienzan (con o sin ayuda externa) publicando desde el primer día en redes sociales, sin ningún tipo de planificación, generando contenidos de la nada, creando concursos y otras acciones sin haber invertido suficiente tiempo en diseñar un Plan de Social Media, y muchas, sin haber considerado tener uno.
La única forma de generar experiencias de usuario que trasciendan en el tiempo es analizando todo lo que rodea a la empresa desde el punto de vista del 2.0 y planificando todo lo que se puede hacer. Así que primero que nada, hay que invertir tiempo y esfuerzos en definir la estrategia para luego desarrollar las tácticas que se encuentran precisamente inmersas en dicha estrategia, y no al revés.
El Social Media no se vende, se gestiona:
Huye tan rápido como puedas de los que ofrecen la gestión de Social Media “por kilos”, así como si fuese algo tangible. Si alguien te ofrece “X” número de seguidores o ‘me gusta’ en “X” cantidad de tiempo, ¡Sal corriendo de allí!
El número no importa en Social Media, lo que importa es la calidad de dicho número. Es decir, es mejor tener un número modesto de seguidores que traigan beneficios reales, que millones de seguidores que no aporten nada.
La clave es el equilibrio entre los componentes cualitativos y los cuantitativos implícitos en las interacciones que llevamos a cabo con los usuarios y en las características demográficas de esos mismos usuarios, así que su número absoluto es irrelevante en la práctica.
Las Redes Sociales no deben ser gestionadas por personas que «saben algo de redes sociales» o por el Sobrinity manager o por el diseñador que quiere incursionar en la gestión de redes.
Tampoco esta bien dejárselo solamente a un publicista de medios tradicionales.
La razón es sencilla, los “Old School Marketing” no harán otra cosa que trasladar las mismas estrategias obsoletas que han venido utilizando durante “siglos” en otros medios a las redes sociales. Por otro lado, la gestión de redes sociales no significa vender ni publicitar, más bien es una mezcla entre comunicación persuasiva y atención al cliente, y ya sabemos que los departamentos de Marketing tradicional y de publicidad no manejan necesariamente estas competencias.
En los primeros años de la TV los publicistas de la época intentaron seguir el mismo modelo de la radio y simplemente fracasaron, no entendían que se trataba de un nuevo medio, y no fue hasta rompieron con ese paradigma y entendieron el funcionamiento del nuevo medio.
Community Manager no es sinónimo de periodista, ni de diseñador.
Se requiere mucho más que “saber redactar” para ejercer de Community Manager, pues no se trata sólo de publicar noticias o memes. De hecho, es un proceso mucho más complejo que implica la aplicación de conocimientos que no se aprenden necesariamente durante esas carreras; y aunque la intención de la oferta es encontrar a alguien que escriba bien y diseñe bien, es importante destacar que también hay personas que no son periodistas que pueden escribir tan bien como cualquiera.
De la misma forma, los periodistas son muy buenos (de forma general) en posiciones de Content Management y Content Curator, debido que pueden aplicar mejor sus conocimientos.
Es hora de separar la paja del grano y que las personas, empresas y marcas comiencen a entender cómo funciona el Social Media aplicado de manera profesional, y que al mismo tiempo, tengan la capacidad de reconocer cuando tienen delante a un aficionado que pretende vestirse de profesional sólo porque sabe cómo publicar en Facebook o porque ha abierto una cuenta de Twitter o por que le encanta subir sus fotos a instagram o editar contenido en Tiktok.
Muchos han visto en esto una oportunidad de negocio, ahora te «administran tus redes sociales a un bajo costo». CUIDADO porque seguramente no vas a tener el resultado esperado.
Nosotros brindamos diferentes servicios de Social Media, no todas las redes funcionan para todas las marcas, hay que establecer cuál es la red o redes sociales que le benefician más a tu negocio. Conocer cómo funciona el algoritmo de cada red y entender como la tecnología cambia día a día y tener la seguridad que las personas encargadas de tus redes estarán capacitada para cada plan contratado es fundamental. Ya que el trabajo que que se necesita en cada paquete rara vez es solo trabajo de una sola persona.
Si estás interesado en nuestros servicios de social media, Whatsappeanos seguramente tenemos un plan de acuerdo a tus necesidades.
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